Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm giao không đúng đơn, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận.

1. Trường hợp được xem xét đổi trả

• Sản phẩm không đúng model, màu sắc hoặc số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng được ghi nhận tại thời điểm giao.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và được kỹ thuật viên hoặc hãng xác nhận.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần còn đầy đủ tem, nhãn, số serial, phụ kiện, quà tặng và chứng từ mua hàng. Khách hàng nên giữ bao bì trong thời gian kiểm tra ban đầu và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền hoặc mất tem, serial.
• Lỗi thẩm mỹ đã được khách hàng kiểm tra và chấp nhận khi nhận hàng.
• Phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm thuộc chương trình thanh lý có điều kiện riêng.

4. Thời hạn thông báo

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng lúc nhận hàng. Với lỗi kỹ thuật phát sinh sau đó, thời hạn và phương án xử lý được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất và điều kiện bán hàng tại thời điểm mua.

5. Quy trình xử lý

1. Liên hệ cửa hàng và cung cấp thông tin đơn hàng, lỗi gặp phải cùng hình ảnh hoặc video.
2. Nhân viên tiếp nhận, hướng dẫn kiểm tra và xác minh điều kiện sản phẩm.
3. Sản phẩm được kiểm tra trực tiếp hoặc chuyển đến trung tâm bảo hành khi cần.
4. Cửa hàng thông báo phương án đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.

6. Chi phí đổi trả

Cửa hàng chịu chi phí hợp lý nếu nguyên nhân do giao sai, lỗi sản phẩm được xác nhận hoặc lỗi vận chuyển. Nếu yêu cầu phát sinh từ thay đổi nhu cầu cá nhân, các chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc hao hụt có thể được thỏa thuận trước khi xử lý.